Retours et remboursement

En résumé

• 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
• Remboursement intégral du prix du produit sur votre moyen de paiement.
• Inclut le droit légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).
• Garantie légale de conformité de 2 ans en cas de panne ou défaut.

Retourner votre ÉcoChauffage en 4 étapes

1. Écrivez-nous via la page contact avec votre numéro de commande et le motif (facultatif).
2. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez l'appareil complet (télécommande comprise), de préférence dans son emballage d'origine.
4. Dès réception et vérification, nous lançons le remboursement.

Délais de remboursement

Produit défectueux ou en panne

Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, contactez-nous avant tout renvoi : nous vous aidons d'abord à vérifier les réglages (voir la notice), puis organisons la réparation, l'échange ou le remboursement dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Conditions

• Le produit doit être retourné complet et en bon état.
• Un produit endommagé par une mauvaise utilisation (eau, appareil couvert, multiprise inadaptée) peut ne pas être remboursé en totalité.
• Les conditions détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un seul appareil d'un pack ?

Oui : contactez-nous, nous vous indiquons le montant remboursé pour la partie retournée.

Dois-je avoir gardé le carton ?

C'est préférable pour protéger l'appareil pendant le transport, mais un emballage solide équivalent convient.